坚持岗位12年 美女安检员自学手语服务聋哑旅客:哥哥也是聋哑人

压力12年。美容检查员自学手语服务聋哑乘客:哥哥也聋哑

2019

来源|城市场景综合陕西城市青年

转载请注明出处

董玉英是陕西西安咸阳国际机场的一名普通安全检查员。她不仅是已经工作了12年的美容检查员。在她的身上,我们还可以看到什么是优秀的服务人员。

董玉英:聋人实际上很敏感。他们通过周围的环境以及其他人的面部表情和眼睛感受到周围的事物。

对聋哑人有深刻理解的原因是,董玉英的哥哥也是一个聋哑人。童玉和哥哥生活的董玉英慢慢学习了手语。

成为机场安全检查员后,董玉英将此技能应用于他的工作。他没想到第一次使用手语,这给董玉英带来的不仅仅是工作上的便利。

董玉英:当我第一次和一个小女孩交流时,她把她比作“你好”的手势。她抬起头,我的眼睛被我感动。从那时起,我就爱上了手语。

董玉英因为这项技能而感到高兴,而令她高兴的是,单位负责人也认识到手语在机场工作中的重要性。

咸阳国际机场安检部门负责人安云说:工作中发现了越来越多的聋哑乘客,但是由于他们无法沟通,他们不了解自己的需求并且无法提供更好的服务。在发现董玉英有这种专长之后,她希望她向更多的同事传授这项技能,以便每个人都能更好地为这些特殊的旅行者服务。

在该单位的组织下,董玉英获得了手语专业的资格证书,然后定期在该单位组织培训班,向同事传授这项技能。

董玉莹和其他人通过手语服务得到了聋哑旅行者及其家人的认可和感谢。这种无声的服务也是以人为本的服务业的体现。

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董玉英是陕西西安咸阳国际机场的一名普通安全检查员。她不仅是已经工作了12年的美容检查员。在她的身上,我们还可以看到什么是优秀的服务人员。

董玉英:聋人实际上很敏感。他们通过周围的环境以及其他人的面部表情和眼睛感受到周围的事物。

对聋哑人有深刻理解的原因是,董玉英的哥哥也是一个聋哑人。童玉和哥哥生活的董玉英慢慢学习了手语。

成为机场安全检查员后,董玉英将此技能应用于他的工作。他没想到第一次使用手语,这给董玉英带来的不仅仅是工作上的便利。

董玉英:当我第一次和一个小女孩交流时,她把她比作“你好”的手势。她抬起头,我的眼睛被我感动。从那时起,我就爱上了手语。

董玉英因为这项技能而感到高兴,而令她高兴的是,单位负责人也认识到手语在机场工作中的重要性。

咸阳国际机场安检部门负责人安云说:工作中发现了越来越多的聋哑乘客,但是由于他们无法沟通,他们不了解自己的需求并且无法提供更好的服务。在发现董玉英有这种专长之后,她希望她向更多的同事传授这项技能,以便每个人都能更好地为这些特殊的旅行者服务。

在该单位的组织下,董玉英获得了手语专业的资格证书,然后定期在该单位组织培训班,向同事传授这项技能。

董玉莹和其他人通过手语服务得到了聋哑旅行者及其家人的认可和感谢。这种无声的服务也是以人为本的服务业的体现。

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