四川乡镇快递“二次收费”成通病,多家公司被消委会点名通报

“网上购物免运费,但需要5元的接机费”

许多乡镇消费者反映

快递有两种费用:

经过两个多月的深入调查研究

7月24日早晨

四川省消费者委员会发布了全省第一个省份

乡镇快递二次充电

社会监督调查报告895.jpg▲乡镇快递二次收费网络占快递公司比例(%)

四川省消费者委员会表示,第二次快递指控涉嫌违法。在不久的将来,它将与管理部门采访相关的快递公司,并敦促纠正并建立一个保护消费者权益的长效机制。

消费者对第二次快递的收费有很强的反应

四川省消费者委员会进行研究和调查

共收集了3,403个样本

2019年4月25日,四川省资阳市消费者杨先生告诉四川省消费者委员会工作人员他自己的经历。他说,每次去镇上接收快递时,都需要支付5到10元不等的运费。如果货物没有付款,他们将被退回。从去年7月到今年2月,由于经常从其他地方购买商品,快递的数量更多,每月的送货费仅为150点。

“所谓的乡镇快递第二次收费是指消费者在网上购物时支付邮费或商家承诺包裹的情况,当快递公司乡镇网络强制提货时支付取件费或派遣费费用。”报告称,近年来随着网络购物的快速发展,四川省快递服务业发展迅速。所有着名的快递公司继续向乡镇提供服务。一些快递服务公司追求利益最大化,向乡镇服务网点传递管理压力,加上内部管理。不规则,导致第二次充电混乱的一些网点。消费者反应强烈,并抱怨捍卫自己的权利。897.jpg有多少类似的情况?

四川省消费者委员会对全省两个月的乡镇快递现象进行了为期两个月的调查和调查,覆盖了四川省21个市,县的80多个县。该调查共收集了3403份有效样本。同时,四川省消费者委员会还成立了专门的调查研究小组,对雅安,德阳,资阳,广元等乡镇及相关部门进行实地调查和调查。902.jpg 4快递公司网点

第二次充电是最严重的

占比超过50%

90%的受访者表示

商家在收费前没有通知。

关于二次收费的情况。调查结果显示,四川省大部分城镇都有不同程度的两级收费。

71.6%的受访者表示他们需要在其乡镇的指定交付点接收货物;

34.2%的受访者表示他们被指控两次;

此外,8.2%的受访者表示他们曾经历过递延皮卡的收费。

据报道,这两个快递店主要包括申通,中通,云达,圆通,白石,顺丰,京东,品君和邮政EMS。其中,回应申通,中通,云达,圆通网点第二次收费现象的受访者占50%以上,分别为52.14%,51.95%,51.86%和50.68%。

据调查,“1至3元”的收费最为普遍,占45.2%;其次是“按快递规模支付”,占26.8%。此外,收费“3至5元”占20.5%;收费“5元以上”占7.6%。 86.3%的受访者表示付款后快递网络未提供发票或收据。904.jpg▲四川省乡镇快递第二次收费配额区间分配比率

是否在收费前通知是非常重要的

93.8%的受访者表示他们没有收到商家的提示信息,告知他们需要两次收取网上购物费用;

62.9%的受访者表示他们在收到文件时被告知要收取费用;

37.1%的受访者表示他们在通知电话时被告知要收费;

只有19.6%的受访者表示他们在分店看到了关于取款费用的声明或通知。

调查显示

92.2%的受访者认为

快递的第二次收费是不合理的

Village Express第二次收费侵犯了消费者

知情权,独立选择权,公平贸易权

怀疑是非法的

该报告对乡镇快递的二次收费进行了法律分析,得出结论:快递公司违反了与快递公司签订的合同协议,这是违约;同时,它侵犯了消费者的知情权,选择权,公平交易权,并涉嫌违法。

根据报告,快递公司有义务按照运费合同的约定将快递送达目的地,不能以高交货成本,超出交货范围或其他原因向快递公司收取费用。如果快递服务公司没有通知发件人(商家)和消费者,则在取件时会收取强制性费用,这违反了与发件人的合同协议并且违反了合同。

法律,法规,如《价格法》,《快递市场管理办法》,《快递服务邮政行业标准》涉嫌侵犯消费者的知情权,独立选择权和公平交易。此外,收费不是发票,也涉嫌逃税。

报告认为,乡镇快递服务网点二次充电现象泛滥的原因是快递产业链上下游企业实体利益分配不均衡,相关企业忽视消费者权益,盲目追求利润,缺乏对下游收费现象的有效监督。管理。 “在调查中,基层快递网点普遍反映出快递服务企业在利润分配过程中起主导作用,分配给下游企业实体的利润不足;终端网点出于自身的利润需求,忽视了消费者的合法权益,最终将成本转嫁给消费者。“

将督促快递公司纠正

社会监督建议

四川省消委会秘书长萧向荣告诉记者,下一步,四川省消费者委员会将会与有关部门一起,对相关快递企业进行面谈,提出整改要求,监督整改,加强消费者预警工作,追踪再访效果。

同时,根据调查情况和人民群众的投诉和举报线索,配合监管部门查处违法违规行为。市,州议会还将配合当地监管部门,做好当地乡镇快递市场的检查和调查工作。

社会监督建议:

快递公司必须承担社会责任,保护消费者的合法权益;

加强内部管理,监督关联分支机构及其终端网点的合法经营,诚信经营;

调整经营理念,不断提高盈利模式;

快递行业协会应规范会员行为,加强行业自律;

行政部门进一步加强市场监管。

“大多数快递公司在城镇和村庄都有单一业务,特别是在消费者相对分散的农村地区。网点的可持续盈利能力相对较差,很容易产生非法的二次收费。有必要调整业务概念。报告称,在当前的农村快递业务形势下,交付与其他商业服务的整合是一个方向。及时,拓宽经营理念,开拓新思路。

由中国消费者新闻媒体编辑部制作

来源/中国消费者新闻中国消费者网络

记者/刘明

编辑/李小玉

制片人/何永鹏田振祥

《多家快递公司乡镇二次收费成“通病”!四川消委会出手了》)